Política de Reembolso

Última actualización: 7 de agosto de 2025

1. Principios Generales

En Aianch nos comprometemos a ofrecer condiciones claras y justas para cancelaciones y reembolsos, cumpliendo con la normativa española de protección al consumidor y las políticas de Google Ads.

Esta política se aplica a todos los servicios de alquiler de embarcaciones y experiencias náuticas ofrecidas por Aianch, garantizando transparencia en todas nuestras transacciones.

Importante

Todas las cancelaciones deben realizarse por escrito a través de email o nuestro formulario de contacto para tener validez legal.

2. Condiciones de Cancelación por Parte del Cliente

2.1 Cancelación Estándar

Los reembolsos se calculan según el tiempo de antelación con respecto a la fecha del servicio:

Tiempo de Antelación Porcentaje de Reembolso Gastos de Gestión Ejemplo (€1,000)
Más de 21 días 95% 5% (mín. €50) €950
14-21 días 80% 20% €800
7-14 días 50% 50% €500
3-7 días 25% 75% €250
Menos de 3 días 0% 100% €0

2.2 Servicios No Reembolsables

Servicios ya Prestados

Catering, combustible extra, servicios adicionales ya suministrados

Mismo Día

Cancelaciones realizadas el mismo día del servicio contratado

Servicios Personalizados

Servicios customizados con costes ya incurridos por terceros

No-Show

Ausencia del cliente sin cancelación previa comunicada

3. Cancelaciones por Condiciones Meteorológicas

3.1 Condiciones que Permiten Cancelación

Viento

Superior a 25 nudos sostenido

Oleaje

Superior a 1.5 metros de altura

Visibilidad

Inferior a 1 milla náutica

Alertas

Nivel naranja o rojo (AEMET)

3.2 Opciones Disponibles

Reprogramación sin Coste

Nueva fecha en los próximos 12 meses sin penalización alguna

Recomendado

Reembolso Completo

100% del importe pagado devuelto en 5-10 días laborables

Ruta Alternativa

Navegación en aguas protegidas con descuento del 15%

4. Cancelaciones por Parte de Aianch

4.1 Motivos de Cancelación

  • Condiciones meteorológicas adversas que comprometan la seguridad
  • Problemas técnicos graves de la embarcación detectados en inspección
  • Emergencias médicas del personal esencial
  • Restricciones de autoridades marítimas o portuarias
  • Eventos de fuerza mayor no previsibles

4.2 Compensación

En caso de cancelación por nuestra parte, ofrecemos:

Reembolso Completo + Extra

100% del importe + compensación adicional del 10%

Reprogramación Prioritaria

Primera disponibilidad en calendario y horario preferido

Upgrade Gratuito

Mejora de servicio sin coste adicional en próxima reserva

5. Proceso de Solicitud de Reembolso

5.1 Cómo Solicitar

1

Enviar Solicitud

Email a: [email protected] o formulario web

2

Incluir Información

Número de reserva, motivo y documentación justificativa

3

Especificar Método

Método de reembolso preferido y datos bancarios

4

Confirmación

Recibirá confirmación en 24 horas máximo

5.2 Información Requerida

Datos de la Reserva

  • Número de reserva
  • Fecha del servicio
  • Tipo de servicio contratado

Datos del Cliente

  • Nombre del titular de la reserva
  • Email de contacto
  • Teléfono de contacto

Motivo y Justificación

  • Motivo detallado de la cancelación
  • Documentación justificativa (si aplica)
  • Fecha de solicitud de cancelación

Datos de Reembolso

  • Método de reembolso preferido
  • Datos bancarios completos
  • Nombre del titular de la cuenta

6. Plazos de Procesamiento

Confirmación de Solicitud

24 horas - Acuse de recibo y número de seguimiento

Evaluación y Aprobación

3-5 días laborables - Revisión de documentación y aprobación

Procesamiento del Reembolso

5-10 días laborables - Proceso interno y autorización

Transferencia Bancaria

1-3 días adicionales - Tiempo de transferencia entre bancos

Los plazos pueden variar durante períodos de alta demanda o festivos bancarios.

7. Métodos de Reembolso

Tarjeta de Crédito

Reembolso al mismo método de pago original

3-5 días laborables

Transferencia Bancaria

A cuenta designada por el cliente

1-3 días laborables

Crédito Futuro

Válido 24 meses + 5% adicional

Inmediato +5% Bonus

8. Casos Especiales

8.1 Emergencias Médicas

Con Certificado Médico

  • Reembolso del 80% independientemente del plazo
  • Opción de reprogramación sin penalización
  • Documentación médica oficial requerida

8.2 Eventos de Fuerza Mayor

Pandemias

Declaradas oficialmente por autoridades sanitarias

Catástrofes Naturales

Terremotos, tsunamis, erupciones volcánicas

Restricciones Gubernamentales

Confinamientos, cierres de fronteras, estados de alarma

Huelgas de Transporte

Que impidan el acceso a los puntos de embarque

Política para Fuerza Mayor

Reembolso completo o reprogramación sin penalización para todos los eventos de fuerza mayor debidamente documentados.

9. Cumplimiento Normativo

Esta política cumple estrictamente con:

Ley de Defensa de Consumidores

Real Decreto Legislativo 1/2007 - Protección integral del consumidor

Directiva Europea

Directiva 2011/83/UE sobre derechos de los consumidores

Políticas Google Ads

Transparencia en condiciones comerciales y términos claros

Normativa Bancaria

PSD2 para procesamiento seguro de pagos y reembolsos

10. Resolución de Disputas

10.1 Procedimiento Interno

Atención al Cliente

Revisión inicial por nuestro departamento especializado

Escalado Directivo

Si es necesario, escalado a la dirección general

Respuesta Definitiva

Resolución comunicada en máximo 15 días laborables

10.2 Mediación Externa

En caso de desacuerdo con nuestra resolución:

Junta Arbitral de Consumo

Mediación gratuita y vinculante

Más información

OMIC

Oficina Municipal de Información al Consumidor

OMIC Barcelona

Plataforma ODR

Resolución online de disputas (Unión Europea)

Acceder a ODR

11. Contacto para Reembolsos

Departamento de Reembolsos

Email principal: [email protected]

Email alternativo: [email protected]

Teléfono directo: +34 795 396 267 (ext. 3)

Horario de atención: Lunes a Viernes, 9:00 - 18:00 CET

Tiempo de respuesta: Máximo 24 horas en días laborables

Urgencias (Día del Servicio)

Teléfono 24/7: +34 679 123 456

Solo para cancelaciones el mismo día del servicio

Dirección Postal

Aianch - Departamento de Reembolsos
Marina Vela Barcelona
Passeig Joan de Borbó 103, Bloque A, Despacho 4
08039 Barcelona, España

12. Modificaciones de la Política

Esta política de reembolso puede ser modificada para adaptarse a cambios normativos o mejoras en el servicio:

  • Notificación previa: 30 días antes de cualquier cambio significativo
  • Publicación: Cambios publicados en nuestro sitio web oficial
  • Comunicación: Notificación por email a clientes con reservas activas
  • Aplicación: Los cambios no afectarán reservas ya confirmadas

Información de Versión

Versión actual: 2.1

Fecha de vigencia: 7 de agosto de 2025

Próxima revisión programada: 1 de julio de 2024

Historial de cambios: Disponible bajo solicitud

13. Preguntas Frecuentes sobre Reembolsos

¿Puedo cambiar la fecha de mi reserva en lugar de cancelar?

Sí, ofrecemos cambios de fecha sin penalización hasta 48 horas antes del servicio, sujeto a disponibilidad.

¿Qué documentos necesito para una emergencia médica?

Certificado médico oficial que indique la imposibilidad de realizar la actividad náutica por razones de salud.

¿Se pueden reembolsar solo parte de los servicios?

Sí, se pueden reembolsar servicios adicionales no utilizados como catering extra o actividades opcionales.

¿Qué pasa si el mal tiempo solo afecta parte del día?

Ofrecemos rutas alternativas, horarios modificados o reembolso proporcional según la duración afectada.

¿Puedo transferir mi reserva a otra persona?

Sí, permitimos transferencias de reserva sin coste adicional hasta 7 días antes del servicio.

14. Recursos Adicionales

Formulario de Cancelación

Descarga nuestro formulario oficial para solicitudes de reembolso

Calculadora de Reembolsos

Herramienta online para calcular el monto de reembolso según tu caso

Términos y Condiciones

Consulta nuestros términos generales de servicio

Chat en Vivo

Asistencia inmediata para consultas sobre reembolsos